Política de Trocas e Devoluções
Na Elétrica Marmota, a sua satisfação vem em primeiro lugar! Trabalhamos para que você receba sempre o melhor, mas se algo não sair como esperado, fique tranquilo, temos uma política clara e justa para trocas e devoluções, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Devolução
Você pode solicitar a devolução ou troca do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, em casos de arrependimento ou desistência.
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos para comunicar o problema.
Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios, e na embalagem original;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
Não se tratar de um item personalizado ou feito sob medida (cortado por metro).
Como Solicitar
É fácil! Basta entrar em contato com a nossa equipe:
- E-mail: sac@marmota.com.br
- WhatsApp: (11) 2076-6666
Informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da devolução ou troca
- Fotos do produto (em caso de avaria ou defeito)
Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com os próximos passos.
Frete de Devolução
Produto com defeito, avariado ou enviado incorretamente: o frete é por nossa conta.
Arrependimento ou troca por preferência (cor, modelo, tamanho etc.): o custo do frete de devolução e reenvio será por conta do cliente.
Reembolso
Após o recebimento e conferência do item devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno direto na fatura
Pix ou boleto: depósito em conta bancária do titular da compra
Vale-compra: crédito integral para futuras compras na Elétrica Marmota
Prazo para Devolução
Você pode solicitar a devolução ou troca do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, em casos de arrependimento ou desistência.
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos para comunicar o problema.
Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios, e na embalagem original;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
Não se tratar de um item personalizado ou feito sob medida (cortado por metro).
Como Solicitar
É fácil! Basta entrar em contato com a nossa equipe:
- E-mail: sac@marmota.com.br
- WhatsApp: (11) 2076-6666
Informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da devolução ou troca
- Fotos do produto (em caso de avaria ou defeito)
Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com os próximos passos.
Frete de Devolução
Produto com defeito, avariado ou enviado incorretamente: o frete é por nossa conta.
Arrependimento ou troca por preferência (cor, modelo, tamanho etc.): o custo do frete de devolução e reenvio será por conta do cliente.
Reembolso
Após o recebimento e conferência do item devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno direto na fatura
Pix ou boleto: depósito em conta bancária do titular da compra
Vale-compra: crédito integral para futuras compras na Elétrica Marmota
